Ответы на вопросы для курьеров-партнёров Wolt

Как курьер-партнёр Wolt, вы принимаете заказы в приложении Wolt Partner. Приняв заказ, вы забираете его из заведения, осуществляя профессиональную и качественную доставку прямо к двери клиента.

Как курьер-партнер Wolt, вы несете ответственность за обеспечение качественной и профессиональной доставки. Курьеры-партнёры должны использовать собственное оборудование, включая транспортное средство (автомобиль, велосипед, скутер) и собственный смартфон. Курьеры-партнеры должны всегда соблюдать все правила дорожного движения и относиться к сотрудникам заведений, клиентам, сотрудникам Wolt должным образом. Курьеры партнеры не должны обращаться к клиентам в неподобающей манере, ненадлежащее использование или распространение любой личной информации строго запрещено.

Актау, Актобе, Алматы, Астана, Атырау, Экибастуз, Жезказган, Караганда, Кокшетау, Костанай, Косшы, Кызылорда, Уральск, Оскемен, Павлодар, Петропавловск, Семей, Шымкент, Талдыкорган, Тараз, Темиртау, Туркестан.

Нет никаких юридических ограничений для курьеров-партнеров Wolt, чтобы осуществлять доставку в других агрегаторах, если это не влияет на качество обслуживания в Wolt.

Если вы знаете кого-то, кто также хотел бы доставлять с Wolt, вы можете порекомендовать ему подать заявку в качестве курьера-партнера Wolt. Предоставление доступа к вашему аккаунту Wolt Partner третьим лицам является серьезным нарушением.

Доставка с Wolt - это свобода и гибкость вашего графика. Вы сами решаете, когда выходить в Онлайн на линию, когда делать перерыв и когда заканчивать смену.

"Все заказы в Wolt распределяются с помощью алгоритма. Алгоритм настроен таким образом, чтобы распределять заказы наилучшим и наиболее эффективным образом, оценивая несколько факторов. Факторы, которые принимает во внимание система: Адрес заведения, где был размещен заказ Адрес доставки заказа Местонахождение партнеров по доставке и типы транспортных средств Текущий статус активности курьера-партнёра (доступен для доставки, занят текущей доставкой или находится вне сети). Является ли это специфической доставкой (крупный заказ/кассовый заказ). Когда алгоритм оценивает все перечисленные факторы, он выбирает наиболее подходящего курьера-партнера, которому назначается заказ".

Выбор за вами! Как курьер-партнёр Wolt, у вас нет жесткого графика или обязательного количества часов для смен.

Вы можете подать заявку через приложение Wolt Partner, которое можно загрузить из Google Play для пользователей Android и из App Store для пользователей iOs.

Курьер партнер должен иметь транспортное средство (автомобиль, мотоцикл или велосипед) и рабочий смартфон с доступом в Интернет.

Чтобы начать, скачайте приложение Wolt Partner. В приложении Wolt Partner вам необходимо пройти регистрацию и заполнить заявку. Затем, вам необходимо ввести данные для вашего контракта. После успешного завершения, вы будете приглашены в офис Wolt, чтобы забрать экипировку и активировать свой аккаунт.

Процесс подачи заявки в приложении Wolt Partner обычно занимает около 20 минут. Однако среднее время ожидания между подачей заявки и началом работы может составлять около 1 месяца, в зависимости от города, в который вы подаете заявку.

Необходимые документы: удостоверение личности, водительские права (если вы хотите осуществлять доставку на автомобиле), ваши банковские реквизиты.

Вы загружаете все документы в приложении Wolt Partner при подаче заявки.

Ваш аккаунт привязан к стране и городу, которые вы указали в заявке. Однако вы можете изменить город доставки, обратившись в службу поддержки Wolt. Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com), чтобы мы могли оказать вам соответствующую помощь.

Вы сможете приступить к доставкам сразу после получения экипировки в офисе Wolt и активации вашего аккаунта в приложении Wolt Partner.

В качестве курьера-партнера Wolt, вы получаете деньги за каждую выполненную доставку. Вы можете увеличить свои шансы на более высокий заработок, работая в часы пик: с 12:00 до 15:00 в обед и с 17:00 до 21:00 в ужин. В выходные и праздничные дни высокий спрос наблюдается в течение всего дня.

Каждый заказ имеет индивидуальное ценообразование. Прежде чем принять или отклонить заказ, вы сможете увидеть предполагаемую сумму заработка, которую вы можете получить, если доставите заказ. На эту сумму влияют: расстояние заказа, тип заказа, погодные условия, час пик и т.д.

Вы несете ответственность за уплату всех необходимых налогов и обязуетесь уплачивать все налоги самостоятельно.

Будучи курьером-партнером Wolt, вы можете отслеживать спрос в своем городе через приложение Wolt Partner. Вы также можете получить больше полезных советов и рекомендаций, заглянув в раздел Инфо Центр!

Наличие и количество чаевых остается на усмотрение клиента. Обратите внимание, что чаевые не могут быть включены в каждый заказ.

Вы можете контролировать свой заработок, решая, когда и сколько часов вы хотите доставлять заказы. Ваш заработок зависит от дней и времени, когда вы работаете в сети, спроса в вашем городе и количества заказов, которые вы выполняете в час.

Как курьер-партнёр Wolt, вы будете получать ваш заработок еженедельно. Заработок с 1 по 7 число: будет выплачен до 14 числа включительно. Заработок с 8 по 15 число: будет выплачен до 22 числа включительно. Заработок с 16 по 22 число: будет выплачен до 30-31 чисел включительно. Заработок с 23 по 30-31 число: будет выплачен до 8 числа включительно.

Вы можете найти и просмотреть свои доходы в приложении Wolt Patner, во вкладке "Финансы".

Все платежи будут осуществляться банковским переводом. Платежи будут производиться на банковский счет, указанный вами при регистрации заявки.

Вы можете изменить свои банковские реквизиты, обратившись в службу поддержки Wolt.

Перед началом доставок, вам необходимо приобрести в офисе Wolt сумку для доставки заказов. При желании и наличии на складе, вы также можете приобрести куртку, футболку, держатель для телефона, кепку, шапку, брюки, шлем и многое другое!

Доставки можно осуществлять на автомобиле, мопеде или велосипеде.

Вы можете получить экипировку в офисе Wolt в вашем городе! Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wolt, чтобы узнать адрес и часы работы офиса.

Нет, вы можете использовать экипировку от любого другого агрегатора. Вам необходимо иметь экипировку, которая безопасна для доставки и соответствует всем применимым требованиям безопасности пищевых продуктов и обеспечивает ее безопасность. Если вы используете экипировку Wolt, вы будете более заметны для персонала в ресторанах, а также для клиентов. Пожалуйста, обратите внимание, что сумка Wolt является обязательным элементом экипировки для приобретения.

Депозит за экипировку в размере 20.000 тенге будет списан через месяц после даты регистрации. Депозит будет возвращен вам после закрытия вашей учетной записи, как только вы вернете экипировку и у вас не останется задолженности по наличным.

Да, вы можете выбрать любой удобный вид транспорта для доставки. Если вы приобретете другой вид транспорта, вы также можете изменить вид транспорта в системе, обратившись в службу поддержки Wolt.

Вы можете посетить офис Wolt в вашем городе в рабочее время. Мы заменим экипировку, если вы обнаружите дефект в течение 14 дней после покупки.

Вы можете взять отгул по своему усмотрению до полного выздоровления и хорошего самочувствия. Помните, что большую часть времени вы проводите в дороге, и ваше самочувствие очень важно.

Вы можете сделать перерыв в любое удобное для вас время. Перед тем как сделать перерыв, пожалуйста, убедитесь, что вы выгрузили весь баланс наличных, чтобы у вас не осталось долгов по наличным. Мы также будем рады получить от вас электронное письмо или сообщение, чтобы быть в курсе вашего перерыва!

Ваша безопасность - наш приоритет номер один! Пожалуйста, убедитесь, что с вами и окружающими вас людьми все в порядке. Оцените свое самочувствие и состояние. При необходимости вызовите полицию и скорую помощь. Если это возможно, свяжитесь со службой поддержки Wolt, чтобы мы могли оказать вам необходимую помощь. Вы также можете подать заявление в рамках программы страхования, предоставленной вам компанией Wolt. Заявление можно подать в приложении Wolt Partner.

Wolt предоставляет бесплатное страхование от несчастных случаев, которые могут произойти во время доставки. Если во время доставки (или через полчаса после доставки) с курьером-партнером произошел несчастный случай, то он может подать заявку на получение страховой выплаты через приложение.

Страховка Wolt не распространяется на закон "Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Обратите внимание, что вы должны убедиться, что у вас есть собственная страховка для вашего транспортного средства.

После загрузки и установки приложения Wolt Partner вы можете войти в приложение, нажав кнопку "Вход". Выберите код вашей страны, введите номер телефона, и вы получите текстовое сообщение с шестизначным кодом, который необходимо ввести в приложение для входа в систему.

Если вам нужно изменить имя или фамилию в приложении Wolt Partner, чат службы поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить свой адрес электронной почты в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Если вам нужно изменить номер телефона в приложении Wolt Partner, чат поддержки Wolt - отличное место для начала!

Прежде чем деактивировать свой аккаунт, пожалуйста, убедитесь, что вы разгрузили наличный долг, вернули экипировку, если не выкупили ее, и получили все выплаты. Для деактивации аккаунта вы можете перейти в раздел Профиль и запросить удаление своего аккаунта.

Прием заказа с заведения - это процесс принятия заказа в приложении Wolt Partner и забора заказа из заведения.

Информация о приеме заказа - это информация о заказе, которую вы увидите в приложении до начала выполнения заказа. Перед нажатием кнопки "Старт" вы увидите время, когда заказ будет готов, название и адрес заведения, а также конечный адрес, куда будет доставлен заказ. После нажатия кнопки "Старт" вы увидите дополнительную информацию о заказе: позиции в заказе, адрес заказчика и т.д.

Передача заказа начинается после того, как вы забираете заказ из заведения, и представляет собой процесс доставки заказа клиенту.

В приложении Wolt Partner можно выбрать период времени, за который вы хотите проверить общий пробег, перейдя на вкладку "Статистика".

Если заказ опаздывает, мы рекомендуем вам связаться с персоналом заведения, чтобы уточнить статус заказа. Если заказ опаздывает более чем на 15+ минут, мы настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки Wolt, чтобы команда поддержки могла помочь решить вопрос в зависимости от ситуации.

Если вы не можете найти клиента, попробуйте связаться с ним через чат в приложении. Если вы все еще не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться за помощью в службу поддержки Wolt.

Если вы не можете связаться с клиентом, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Если клиент не выходит на связь, служба поддержки Wolt сообщит вам о дальнейших действиях.

Если вы столкнулись с большим заказом и обнаружили, что весь заказ не помещается в сумку, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Wolt. Служба поддержки поможет найти другого курьера-партнера, чтобы забрать часть заказа!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Если заказ поврежден, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Wolt, предоставив фотографию заказа и более подробную информацию. Служба поддержки свяжется с заведением и клиентом, и предоставит вам инструкции о том, как действовать дальше. Если ваша экипировка также испачкана, пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы почистить вашу одежду и сумку для доставки!

Мы настоятельно рекомендуем курьерам-партнёрам нажимать кнопку "Заказ доставлен" только после того, как заказ действительно доставлен в руки или к двери клиента. Своевременное уведомление о завершении заказа поможет избежать недоразумений, а также очень положительно скажется на клиентском опыте.

Мы рекомендуем вам как можно скорее связаться со Службой поддержки, чтобы Служба поддержки могла найти альтернативное решение проблемы и подсказать вам дальнейшие шаги, чтобы убедиться, что сумма наличных для вашей разгрузки была корректна.

Поскольку большую часть времени вы проведете в дороге, мы рекомендуем вам уделять первостепенное внимание своей безопасности и безопасности окружающих. Свяжитесь со службой поддержки Wolt, чтобы сообщить нам, что вы задержитесь из-за пробок, парковки или других проблем.

Если вы хотите изменить город доставки, мы рекомендуем вам написать в нашу Службу поддержки, чтобы мы могли вам помочь!

Если вы хотите изменить страну доставки, мы рекомендуем вам связаться с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com), чтобы мы могли вам помочь!

Где парковать велосипед

Разрешено: На официальных велопарковках (металлические стойки в форме П или U); Рядом с входом в заведение, если там есть специально отведённое место; Внутри бизнес-центров/ТРЦ — если охрана разрешает; На пешеходных зонах, если не мешает проходу (оставьте минимум 1.5 метра для прохода). Запрещено: Прислонять велосипед к витринам, стенам заведений или двери входа; Перекрывать пандусы, лестницы, пожарные выходы; Парковать в проезжей части, на парковке для авто; Бросать велосипед на землю/в кусты. Как правильно ставить велосипед на замок Используйте надёжный U-образный замок (U-lock) или цепь с прочным звеном. Лучше — в комбинации с тросом; Проденьте замок через раму и переднее колесо, закрепите к неподвижному объекту (стойка/перила). Убедитесь, что: Объект, к которому вы пристегиваете велосипед, нельзя легко сдвинуть или разрезать; Замок не лежит на земле — так его труднее взломать; Не оставляйте велосипед без замка даже на 1 минуту — кражи происходят очень быстро; При возможности — используйте 2 замка: один на раму, второй на заднее колесо. Дополнительно Проверяйте камеру наблюдения: если парковка под камерами — это безопаснее; Если паркуете велосипед на долгое время — выбирайте освещённые и людные места; Никогда не оставляйте на велосипеде сумку, телефон, заказ или другое ценное имущество; Если велосипед всё же украли — немедленно сообщите в поддержку, а также подайте заявление в полицию. Укажи марку, цвет, номер рамы (если знаете) и последние координаты.

Где парковать машину

Разрешено: На общественных парковках вдоль дороги — при отсутствии знаков 3.27/3.28 («Остановка/Стоянка запрещена»); На стоянках ТРЦ, бизнес-центров — с разрешения администрации или охраны; В жилых дворах — если вы не мешаете проезду, не стоите на газоне и не перекрываете тротуары.

Запрещено:

На тротуарах, пешеходных переходах и ближе 5 м до них; Ближе 15 м к остановкам общественного транспорта; На местах для инвалидов без соответствующего разрешения; В местах с запрещающими знаками или разметкой; Там, где вы создаёте помеху другим участникам движения.

Как защитить автомобиль от угона и повреждений:

Не оставляйте ценные вещи (телефоны, рюкзаки, терминалы) на виду — даже на 1 минуту; Всегда закрывайте окна и двери, даже если выходите на короткое время; При возможности паркуйтесь в зоне видеонаблюдения; Не оставляйте машину с заведённым двигателем без присмотра; Используйте блокировку руля и сигнализацию.

Где парковать мотоцикл/скутер

Разрешено:

У обочины дороги — параллельно тротуару, без помех пешеходам; На парковках ТРЦ, возле заведений — при наличии разрешения и достаточного пространства; В жилых кварталах и дворах — если транспорт не мешает проходу, заезду и не стоит на газоне.

Запрещено:

На тротуарах, если проход сужается менее чем до 1,5 м; На газонах, ступеньках, у витрин и входов в здания; Менее чем за 5 м до пешеходных переходов или 15 м до остановок; В зонах с запрещающими знаками — даже на короткое время.

Как защитить мотоцикл/скутер от угона:

Всегда включайте блокировку руля; Используйте прочный замок или цепь — фиксируйте за неподвижный объект (перила, стойку); Паркуйтесь в людных местах или под камерами — это снижает риск кражи; Не оставляйте шлем, сумку, доставку или документы на технике без присмотра; При возможности используйте GPS-маячок для отслеживания транспорта.

Мы сожалеем, что вы решили прекратить партнёрство. Однако вы всегда можете вернуться и возобновить наше партнерство! Если вы решили прекратить партнёрство, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (partners.kazakhstan@wolt.com).

Являясь партнером курьерской службы Wolt, вы берете на себя обязательства по качественной и профессиональной доставке. Наше партнерство может быть прекращено в случае нарушения какого-либо из пунктов соглашения об услугах партнера-курьера.

Курьер-партнер может в любое время связаться со службой поддержки Wolt по всем интересующим его вопросам.

Вы можете связаться со службой поддержки через чат в приложении Wolt Partners.