Cum să instruiești rapid echipa ta să folosească Wolt

Dezvoltă abilități cheie de care are nevoie echipa ta pentru a gestiona eficient comenzile, a rezolva problemele comune și a urma cele mai bune practici.

Cuprins

Echipa ta este inima afacerii tale și suntem aici pentru a o ajuta să prospere. În acest ghid, vom parcurge abilitățile esențiale de care personalul tău are nevoie pentru a accepta și gestiona fără probleme comenzile, a aborda provocările comune și a implementa cele mai bune practici pentru succes. 

Ce trebuie să învețe?

Pentru a te asigura că echipa ta este pregătită să înceapă imediat parteneriatul cu Wolt, este important să înțeleagă următoarele lucruri esențiale:

  • Navigarea în Merchant Portal: Familiarizarea cu Merchant Portal este importantă. Echipa ta trebuie să știe cum să se conecteze, să acceseze diferite secțiuni și să găsească instrumentele de care are nevoie pentru a gestiona comenzile și a actualiza detaliile magazinului.

  • Gestionarea comenzilor: De la acceptarea și procesarea comenzilor până la gestionarea anulărilor și a produselor lipsă din stoc, echipa ta ar trebui să fie confortabilă cu procesul de gestionare a comenzilor.

  • Gestionarea unui volum mare de comenzi: Este important ca echipa ta să poată face față eficient perioadelor de vârf, ajustând timpii de pregătire și respingând temporar comenzile atunci când este necesar.

  • Interacțiunea cu clienții: Asigurarea faptului că așteptările clienților sunt îndeplinite prin indicarea corectă a timpilor de pregătire și verificarea solicitărilor speciale.

Cum poate echipa mea operațională să configureze și să actualizeze magazinul?

Înainte ca echipa ta să poată începe să accepte comenzi, echipa ta operațională trebuie să configureze corect magazinul în Merchant Portal. Iată un ghid pas cu pas pentru a începe:

  • Configurează-ți echipa: Conectează-te și adaugă membrii echipei tale, ajustând permisiunile utilizatorilor după cum este necesar.

  • Navighează în Merchant Portal: Familiarizează-te cu diferitele zone cheie ale Merchant Portal, cum ar fi Managerul de Listări, Datele de Achiziție, Rapoartele de Plată și multe altele.

  • Introdu detaliile magazinului: Actualizează informațiile magazinului tău, inclusiv adresa, datele de contact și programul de lucru.

  • Adaugă sau editează meniul: Adaugă, editează și sortează produse, fotografii, categorii și elimină produsele indisponibile.

Cum poate echipa mea să înceapă să accepte comenzi?

Echipa ta poate accepta comenzi în câteva moduri diferite, în funcție de configurația pe care ai ales-o:

  • Tabletă Wolt:

    • Acceptă și urmărește instantaneu toate comenzile primite pe tableta Wolt Merchant.

    • Acest lucru salvează timp pentru ca echipa ta să se concentreze pe pregătirea comenzilor și pe îmbunătățirea experienței clienților.

  • Integrare cu sistemul POS (Point-of-Sale):

    • Utilizează sistemul tău POS digital pentru a gestiona comenzile, având în același timp o imagine clară asupra vânzărilor, stocurilor și fluxului de numerar în timp real.

Cum poate echipa mea de la locație să gestioneze și să onoreze comenzile?

Odată ce comenzile încep să sosească, iată cum le poate gestiona și onora eficient echipa ta:

  • Primirea comenzilor: Comenzile pot fi acceptate manual sau automat pe tableta sau smartphone-ul Wolt pe care ai instalată Merchant App.

  • Gestionarea comenzilor: Actualizează instrucțiunile de ridicare, onorează comenzile și gestionează anulările.

  • Ajustarea comenzilor: Ajustează timpii de ridicare, contactează clienții sau curierii parteneri și rezolvă problemele legate de produsele lipsă din stoc.

Ce se întâmplă dacă primim prea multe comenzi de gestionat?

În timpul perioadelor de vârf, este important ca operațiunile să funcționeze fără probleme. Iată cum poate gestiona echipa ta un volum mare de comenzi:

  • Setează timpi de pregătire precisi: Ajustează timpii de pregătire în funcție de capacitatea ta actuală și de dimensiunea comenzii pentru a gestiona așteptările clienților.

  • Actualizează produsele din meniu în timp real: Marchează imediat produsele lipsă din stoc ca fiind indisponibile pentru a evita blocajele.

  • Închide temporar magazinul tău: Oprește temporar comenzile dacă este necesar, închizând magazinul tău din Merchant Portal sau tabletă.

Care sunt cele mai bune practici pentru echipa mea?

Satisfacția clienților este esențială pentru succesul afacerii tale. Împărtășește aceste bune practici cu echipa ta pentru a menține clienții mulțumiți:

  • Asigură-te că programul este corecte: Verifică de două ori dacă programul tău Wolt corespunde cu programul real al magazinului tău, mai ales în perioada sărbătorilor sau evenimentelor speciale. Poți face acest lucru atât din Merchant App, cât și din Merchant Portal.

  • Confirmă rapid comenzile: Acceptă prompt comenzile pentru a evita anulările și pentru a ține clienții informați.

  • Setează timpi de pregătire precisi: Evită evaluările negative indicând cu exactitate timpul necesar pentru a pregăti o comandă.

  • Etichetează clar comenzile: Asigură-te că comenzile sunt etichetate corect pentru a preveni confuziile cu curierii.

  • Verifică modificările: Acordă atenție solicitărilor speciale sau modificărilor pentru a evita erorile și clienții nemulțumiți.

Ce este Merchant Portal?

Wolt Merchant Portal este o platformă unde găsești tot ce ai nevoie. Câteva lucruri esențiale pe care le poți face în Merchant Portal:

  • Analiza datelor de vânzări

  • Actualizarea programului de lucru

  • Editarea meniului

  • Crearea campaniilor

  • Descărcarea tuturor facturilor

Cum să te conectezi la Merchant Portal

💡 Sfaturi rapide: Salvează Merchant Portal la favorite pentru acces rapid!

Ce este Merchant App?

Aplicația Wolt Merchant este instrumentul tău esențial pentru gestionarea ușoară a comenzilor live din magazinul tău. Câteva acțiuni cheie pe care le poți face în aplicația Wolt Merchant:

  • Acceptarea și gestionarea comenzilor obișnuite și programate

  • Respingerea comenzilor și evitarea respingerilor automate

  • Închiderea temporară a locației tale

  • Contactarea unui client în legătură cu comanda sa

  • Contactarea echipei de asistență Wolt în legătură cu o comandă

Dacă vrei să afli mai multe, accesează Cum să folosești aplicația Wolt Merchant.

Dorești să ai acces la mai multe ghiduri pas cu pas?

Accesează Centrul de Învățare